市議會9日就8月18日發生的911緊急求助系統故障召開逾3小時聽證會，多位市議員嚴厲質問市資訊科技局長傑洛布特（Lisa Gelobter）。該宗因軟件更新引發的故障導致近1700個求助電話無法接通，市府當局卻隱瞞數小時未有對外公布。
《紐約時報》報道，故障發生於8月18日凌晨3時13分至上午10時19分之間。期間緊急服務部門共接到近5500個求助電話，其中約3800個順利接通，但有近1700個電話無法傳送至位於布朗士的公共安全應答中心。系統癱瘓長達7小時，直至當晚《紐約時報》報道後，市資訊科技局才披露事件。
傑洛布特在聽證會上回應未即時通知市民原因時稱，官員是不想阻嚇市民撥打911。她承認該局事前並無通知警方或消防部門將進行軟件更新，當天早上9時50分已發現民眾無法撥通，但始終未有發出公眾警報。市議員阿里奧拉（Joann Ariola）極度不滿，直指官員應感到羞愧，失職行為險些釀成死傷。傑洛布特表示內部審查暫未發現任何與故障相關的傷亡，正進行根本原因分析。
本次軟件更新由系統供應商摩托羅拉（Motorola）執行，但該公司並無派代表出席聽證會。市議會公共安全委員會主席費利茲（Oswald Feliz）批評市府企圖隱瞞故障的做法無法接受。市議員哈尼夫（Shahana Hanif）則質問市府如何重申公眾對911系統的信任。本報訊