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Bruno Guérin, Directeur du Centre d'Affaires du Doubs, gérant des portefeuilles clients au chiffre d'affaires compris entre un et 35 millions d'euros - C.D
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Première banque des entreprises dans sa région, la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté (BPBFC) vient de développer sa propre application conseil dédiée à ses clients entreprises. Une innovation reprise petit à petit, par les autres banques régionales.

L’application s’appelle « Alliance Entreprise ». Elle est l’aboutissement d’une réflexion menée par les équipes régionales de la BPBFC. Objectif : entretenir une relation plus personnalisée, qualitative et pérenne avec les clients entreprises dans le but de soutenir au mieux leur croissance. « La genèse de l’application démarre en Bourgogne Franche-Comté. Alliance Entreprise a été imaginée, pensée et créée par nos équipes en interne. Elle est aujourd’hui proposée aux autres banques populaires pour être étendue sur tout le territoire national », explique Bruno Guérin, Directeur du Centre d’Affaires du Doubs, employant 11 personnes sur le département.

Banque populaire Bourgogne Franche-comte
L’e-nov’agence à Besançon : un nouveau concept d’agence hyperconnectée – CD

Une évolution qui entre pleinement dans le projet de transformation du modèle bancaire, entrepris il y a deux ans par la BPFC. En effet, dans un contexte où le comportement des clients évolue, où les modes de relation bancaire sont en pleine mutation, la BPBFC a totalement repensé le modèle de relation client en adaptant en conséquence son modèle d’agence. Cent millions d’euros sur dix ans ont été investis pour rénover les agences en région, sur le concept « e-nov’agence » : « La plupart des bureaux ont été aménagés en openspace. Nous avons été équipés de tablettes, téléphones portables et formés aux nouveaux outils numériques, dont les réseaux sociaux », détaille Bruno Guérin. Un projet d’envergure qui permet à la BPBFC de réaffirmer sa volonté de conjuguer digital et proximité pour une relation « sans distance » et d’asseoir son statut de banque innovante.

Révolutionner l’entretien annuel 

Disponible sur tablette, Alliance Entreprise a donc pour objectif de guider et personnaliser la conduite des entretiens annuels : « Avant, nous avions de grosses mallettes que nous ouvrions devant les clients. Aujourd’hui, les rendez-vous sont plus interactifs, simples et conviviaux et se déroulent côte à côte et non plus face à face », précise Bruno Guérin.

Outre une présentation de la banque régionale, affichant un taux de pénétration en région et sur le Pays de l’Ain, d’environ 60 % sur le marché entreprises (75% dans le Jura), l’application présente une analyse chiffrée, calculée à partir des données financières des clients : évolution chiffre d’affaires, charges du personnel, marge, résultat, ratios, capacité d’auto-financement… L’objectif final étant d’adapter les solutions aux besoins des entreprises et de leur situation financière. Alliance Entreprise soutient ainsi le conseiller pour déterminer, au côté du client, les meilleurs choix d’accompagnement et les stratégies à mettre en oeuvre, en s’appuyant sur une bibliothèque intégrée présentant tous les services. « La BPBFC a une longueur d’avance sur ce sujet-là. Beaucoup d’autres banques en sont restées à la méthode traditionnelle. L’application permet de professionnaliser l’entretien, de l’argumenter. Les solutions sont présentées de manière simple et pédagogique « , ajoute Bruno Guérin.

A ce jour, plus de 500 chefs d’entreprise de Bourgogne Franche-Comté et du Pays de l’Ain ont pu découvrir Alliance avec leur chargé d’affaires… Un lancement qui s’étendra progressivement sur toute la France.

Bruno GUERIN
 Directeur du Centre d’Affaires Entreprises BPBFC du Doubs
 1 place de la 1ère armée Française
 25000 BESANCON
www.bpbfc.banquepopulaire.fr

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