L’agence DG Voyages se développe et créé un service dédié aux particuliers

0
1821
DG Voyages
Patricia Trouillot, experte en voyage particulier, Jean-Michel et Nora Gomes, gérants de DG Voyages - Crédit photo : C. Dufay
- Annonce -

Spécialiste du voyage de groupes et d’affaires, l’agence indépendante bisontine DG Voyages vient de lancer un service dédié aux individuels. Experte en voyage particulier depuis 30 ans, Patricia Trouillot vient de rejoindre l’équipe de DG Voyages afin de développer cette toute nouvelle activité.

Créée en 2010 par Jean-Michel et Nora Gomes, l’agence DG voyages s’est rapidement différenciée sur le marché du voyage de groupe ou d’affaires, grâce à un mode de réception unique dans la région. En effet, convaincus que la qualité de service est avant tout le fruit d’une relation de proximité, les deux associés ont lancé la première agence locale à ne recevoir que sur-rendez-vous. Un concept qui a largement séduit et a conduit l’agence bisontine à se développer pour répondre à une demande de plus en plus croissante de la part des individuels. Rencontre.

Pourquoi avoir créé, dès le départ, une agence spécialisée dans le voyage de groupes ?

« Nous nous sommes principalement focalisés sur une clientèle groupe, de 8 à 25 personnes, car c’était un créneau particulièrement mal servi. En effet, aucune offre tarifaire n’était véritablement adaptée aux « minis groupes ». Nous avons donc développé un service sur-mesure pour répondre au plus près aux besoins de nos clients. »

Quels sont les services sur lesquels vous vous différenciez ?

« Premièrement, nous sommes disponibles 24h/24h pour nos clients, pendant leur voyage. Cette qualité de service est plutôt rare dans la région, voire même en France, et nous permet, non seulement, d’être très réactifs mais de rassurer immédiatement notre clientèle.
Ensuite, nous mettons un point d’honneur à créer de vraies relations de proximité avec nos clients, qu’ils soient des entreprises ou tout simplement des groupes d’amis : nous nous déplaçons, si besoin, au sein de leurs « structures », organisons des voyages de repérage avec eux en amont ou, une fois le projet ficelé, organisons sur demande des présentations du voyage. Cela permet de répondre à toutes les questions des participants sur la logistique, la culture locale et autres détails pratiques. L’ensemble de toutes ces petites choses a largement contribué à notre notoriété.
Enfin, nous sommes également à l’initiative de certains voyages, comme en 2012, lorsque nous avons affrété un avion depuis Dole pour le Tournoi des 6 Nations à Edimbourg et l’année suivante à Dublin. C’était une exclusivité Dg Voyages, qui a attiré, la première année, 127 personnes et la suivante, 172 participants. »

Pourquoi, développez-vous aujourd’hui un service dédié à la clientèle individuelle ?

« Nous répondions d’ores et déjà aux demandes individuelles de notre clientèle. Mais face au succès de notre mode de réception sur rendez-vous et comme nous travaillons beaucoup sur le principe de recommandation, nous avons été de plus en plus sollicités de la part de particuliers. Patricia Trouillot a donc rejoint notre équipe pour répondre à cette demande croissante. Elle est experte sur le secteur depuis plus de 30 ans, grâce à son expérience chez Est Voyages et Havas Voyages. Nous sommes heureux de l’avoir aujourd’hui à nos côtés, car c’est une véritable pro. »

Allez-vous conserver votre mode de réception sur rendez-vous pour les individuels ?

« Bien sûr, puisque c’est le cœur même de notre stratégie qualité. En recevant nos clients sur rendez-vous, nous avons plus de temps à leur consacrer, sans se soucier de la file d’attente qui s’allonge derrière eux. De plus, grâce aux mails ou appels échangés en amont, nous pouvons même leur proposer, lors du premier rendez-vous, des premières offres conçues au plus proche de leurs besoins.
Enfin, pour nos clients, c’est la disparition des temps d’attente, mais surtout, une vraie confidentialité. L’accueil est plus qualitatif et c’est là où nous nous différencions et bénéficions du bouche à oreille. »

En tant qu’agence indépendante, comment parvenez-vous à bien vous placer face aux grosses agences nationales ?

« Ça n’est pas parce que certaines agences nationales connus ont un gros réseau, qu’elles proposent plus de choix en termes de tarifs. Très souvent, elles travaillent avec des fournisseurs référencés. Nous, au contraire, en tant qu’indépendant, nous travaillons avec tout le monde afin de trouver le meilleur prix pour nos clients. Il faut savoir, que sur les mêmes séjours, les prix varient parfois jusqu’à 30% entre certains fournisseurs. Celui que nous proposons au client, sera donc le moins cher, pour les mêmes prestations, sans compter que nous ne facturons aucun frais de dossier sur les forfaits séjours. »

Et par rapport à internet ?

« C’est une erreur de croire que le voyage acheté sur le net est forcément moins cher. Régulièrement, les clients peuvent trouver la même chose en agence, voire parfois moins cher. Pour aller régulièrement voir ce qu’il s’y passe, les sites proposent la même chose que nous, mais avec le service et le sur-mesure en moins. Très souvent, leurs numéros de téléphone sont payants et il est difficile de joindre facilement un interlocuteur. De plus, beaucoup de sites sont étrangers donc ne répondent pas aux garanties financières dont disposent les agences françaises.
Mais si un de nos clients trouve un voyage moins cher sur le net, nous l’examinons et étudions l’ensemble des prestations proposées. Très souvent, la note finale ne correspond pas au prix d’appel affiché ! Alors qu’en agence, le client a, dès le départ, le vrai prix final. »

Offre spéciale de lancement :

Crédit de bord d’un montant de 100 € offert pour toute croisière MSC réservée auprès de DG Voyages.
Offre valable jusqu’à début avril 2017.

DG Voyages est une agence indépendante appartenant au réseau Tourcom,
1er réseau d’agences individuelles avec plus de 800 points de vente en France
et 5 000 en Europe. 
Agence référencée : Club Med, Croisière Ponant, Asia, BeachComber…

DG Voyages : Parc Lafayette – bat A - 5 rue Alfred Vigny - 25000 Besançon
Sur rendez-vous du lundi au samedi de 9h à 19h
Tél : 03 81 80 07 26 - Email : jm.gomes@dgvoyages.com
www.dgvoyages.com

LAISSER UN COMMENTAIRE

Please enter your comment!
Please enter your name here