Nubank est condamnée par la Cour à indemniser les victimes de fraude dans l’application – Tecnoblog

Nubank a été contrainte par le tribunal de São Paulo d’indemniser un client victime d’une fraude bancaire suite au vol de son téléphone portable. À l’époque, il allègue que les criminels ont transféré la totalité du montant stocké dans la section « argent économisé » de l’application de la banque. Après s’être vu refuser une demande de retour, l’homme a intenté une action en justice pour obtenir une indemnisation pour préjudice moral. Le juge qui a examiné l’affaire a reconnu qu’il y avait une faille de sécurité dans l’application.

Application Nubank (Image : Divulgation/Nubank)

L’escroquerie bancaire s’est produite le lendemain du vol du téléphone portable de la victime. Le client a même bloqué le numéro et l’appareil auprès de l’opérateur et du fabricant, respectivement. Cependant, le transfert de tout son argent épargné a été effectué par une personne inconnue, ce qui a conduit le titulaire du compte à exiger que Nubank restitue le montant.

Mais la banque a rejeté la demande, ce qui a conduit la victime à intenter une action en justice contre l’entreprise devant la Cour de justice de São Paulo (TJ-SP). Pour le titulaire du compte, Nubank affirme dans des publicités que déposer des sommes dans la section « argent épargné » de l’application est aussi sûr que d’utiliser un coffre-fort, mais qu’il s’agissait toujours d’une faille de sécurité qui a conduit à une fraude bancaire. Le client a demandé une indemnisation de 5 100 BRL – la fraude ayant eu lieu en août 2021, il s’agit du montant mis à jour.

Nubank nie toute responsabilité dans la fraude à l’application

Nubank, à son tour, a contesté l’action en justice, affirmant qu’elle ne pouvait être tenue responsable de la transaction qui avait abouti à une fraude, car elle avait été réalisée grâce à l’utilisation du mot de passe personnel de la victime. Selon la banque, le client n’a pas été en mesure de signaler les dommages matériels subis ou la défaillance du service.

Malgré la contestation, la juge Tamara Hochgreb Matos a rejeté l’appel de Nubank et a jugé l’action de la victime bien fondée. Le magistrat du 24e tribunal civil du Foro Central de São Paulo a conclu que la banque devait garantir la sécurité des transferts dans sa demande, étant responsable de l’invasion du compte de la victime.

A l’appui de sa décision, la juge a cité un cas d’escroquerie impliquant Mercado Livre et Mercado Pago. En l’occurrence, les criminels ont eu accès aux données de la victime via les systèmes de commerce électronique des entreprises, et le TJ-SP a déterminé que les deux devaient restituer au client la totalité du montant volé dans l’escroquerie : 9 800 R$.

Enfin, le juge a contraint Nubank à indemniser la victime de 5,1 mille R$, en plus de payer les frais de procédure et les honoraires d’avocats. recherché par technoblogNubank n’est pas revenu avec une position sur l’affaire jusqu’à la publication de cet article.

Avec information : miettes et convergence numérique